| 省商务厅组织开展“诚信兴商活动”纪实 |
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| 2006-11-18 18:42 文章来源：陕西 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
近年来,省商务厅全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织商业系统干部职工以“百城万店无假货”活动为载体，开展“诚信兴商”活动，努力构建让老百信满意的诚信商业服务体系，取得了可喜的效果。以下全文转载《陕西日报》11月9日的文章。
构建老百信满意的诚信商业服务体系
---省商务厅组织开展“诚信兴商活动”纪实
诚信是金。社会只有诚信才会有和谐。
近年来，省商务厅全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织商业系统干部职工以“百城万店无假货”活动为载体，开展“诚信兴商”活动，努力构建让老百信满意的诚信商业服务体系，取得了可喜的效果。
省商务厅成立了加强商业诚信建设领导小组,制定了《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《失职追究制》等六项行政交通建设制度，并与各设区市（区）商务部门逐级分解任务，层层签订目标责任书，把诚信建设落到了实处。
加强服务诚信建设，让老百姓享受优质服务
商业是服务，服务贵优质。省商贸系统企业恪守诚信、公平、情义、服务的商业职业道德准则，把群众满意不满意作为衡量服务质量优劣的基本标准，加强服务诚信建设。西安市开元商城从2005年6月开通了96737客户服务热线，直接负责顾客的接待、仲裁、咨询服务，到目前已受理热线电话28310人次，群众满意率88%。一次，西安外国语学院的一位老师，在开元商城购买了一台空调，安装后感觉制冷效果不理想，打电话到96737，商城立即派人检查调试，受到了顾客的好评。西安市饮食集团聘请了社会各界人士从服务质量、饭菜质量、食品卫生、就餐环境等方面给企业“挑刺”，并认真解决群众反映的问题。获得“中国商业信用企业”殊荣的世纪金花购物中心，在诚信经营活动中始终承诺：退货与购物一样方便，在全国率先推行无障碍付款，诚信对待每一位消费者。今年7月，北京一位顾客在世纪金花钟楼店给朋友买了三件“奥菲欧”牌女装，回京后发现尺码不合适，公司很快通过邮局给调换了尺码，令顾客很受感动。咸阳市百货大楼开展优质服务，送货上门活动，无论商品多少、价值大小，只要顾客一个电话，立即派人送去，很受消费者欢迎。
加强商品价格诚信建设，让老百姓明明白白消费。老百姓购物，价格是选择条件之一，而价格是否真实，直接关系着消费者的利益。全省各商贸企业严格执行《价格法》、《计量法》等法规，普遍设立了价格管理档案和审批程序，定期进行价格抽查，实行明码标价，要求质价相符，让老百姓明明白白消费。咸阳市人民商场实行商品价格公示制度，开展“兴趣转移退货”活动，被评为咸阳市“十佳诚信流通企业”。咸阳市百货大楼坚持“商品可以削价，信誉不可打折”的经营理念，被评为咸阳市“十佳诚信门店”。截止今年9月，这两个单位共在时限内调换商品120多起，金额一万余元，消费者满意率达到95%。西安开元商城对18万种商品全部实行明码标价，并对每种商品从供应价、采购价、销售价全程进行跟踪检查，严禁虚抬价格。今年8月6日，商城发现一批职业女装在同一品牌、同一货号、同一商店私自虚拟提高零售价100元，商场物价监督部门发现后，按制度一次性罚款5000元，并责成其写出书面检查。
省商务厅组织20家社会影响大、公益形象好、社会信誉度高的流通企业参加“诚信联盟”活动，组织20多家商业企业开展“3.15诚信承诺”宣言活动中，都把价格诚信作为重要内容加以强调，促进了价格诚信建设。
加强商品质量诚信建设，让老百姓买到放心商品。价格透明，质量放心，这是老百姓普遍的消费心理。省商业企业采购商品要求供应商必须提供生产许可证、卫生许可证、商标注册登记证、产品质量检测报告等合法性文件，杜绝 “三无”产品以及过期、破损、污染的商品上柜。西安市实施“食品放心工程”，以建立统一、开放、竞争、有序的食品放心市场为目标，实行上市销售食品安全责任制，全面推进和实行食品进货检验、索证索票、购销台账、质量追究制度和不合格食品退出机制，确保库存和上柜食品合格率达到100%。宝鸡冠森大世界现代建材城将“以客为天，诚信建材”作为经营理念，与金台区消协等联合成立了“3.15办”，专门处理商品质量和员工服务态度投诉，得到社会各方面广泛赞誉。今年5月，一顾客在该商城一地板专卖店购买了46包地板，铺设后发现色差较大，提出拆除退货，商城经过调查核实后，为这位顾客全额退了货。去年9月，杨凌某商厦经营了一批假冒九牧王西裤，被质检部门发现后，区经贸局不仅予以罚款，还在示范区网站进行了曝光。
加强购物环境诚信建设，让老百姓购物有个好心情。环境可以营造气氛，也可以创造一种心情。为改善购物环境，全省先后建立了一批具有现代化气息的商业网点，以连锁经营、仓储超市、物流配送、电子商务等流通方式为重点，提升商贸总体规模和水平，不断完善服务场所现代服务设施。省商务厅要求5000平方米以上的百货、餐饮服务业要求达到：设施布局高雅、整洁、舒适；营业场所导购指南、公用电话、吸烟室、洗手间、顾客休息椅配备齐全；残疾人专用通道设施完好；安全、卫生设施可靠，方便群众购物。不少大商场想方设法为顾客创造良好、舒适的购物环境，西安世纪金花钟楼店根据商场在地下的特殊环境，投资2万元，自行研发了商场环境温度测控系统，对商场的每一处温度自动进行检测、调温、排风、换气。他们还在商场添置了婴儿车，专门免费为带小孩的顾客提供方便。开元商城投资200万元，对滚动电梯安装了不锈钢防护栏，设立了顾客休息椅、茶座、快餐厅等，确保顾客安全与购物舒适。
建立诚信的商业服务体系，还需要建立相应的诚信评价体系，对什么行为是诚信，什么行为是不诚心信做出规范，目前省商务厅正在着手对此进行调研，完善我省的诚信商业服务体系建设。( |
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